11.11 indirim dönemi yaklaşırken, kozmetik perakendecilerinin yapay zekâ sohbet asistanlarında nasıl göründüğüne odaklanan bir çalışma yayımlandı. StratejiCo’nun geliştirdiği yapay zekâ itibar yönetimi modeli itibar.ai, Sephora, Watsons, Gratis, Rossmann ve Eveshop’un ChatGPT, Gemini ve Claude’un yanıtlarında nasıl konumlandığını inceledi.
Üç ölçüt: itibar, görünürlük ve beğeni
Analizde markalar üç başlık altında değerlendirildi: yapay zekâ yanıtlarındaki genel itibar, ses payı (Share of Voice) olarak ölçülen görünürlük ve markaların anlatılma biçimini yansıtan beğeni oranı. Böylece tüketicilerin alışveriş öncesinde başvurduğu yapay zekâ araçlarının hangi markayı ne sıklıkla ve hangi tonda önerdiği karşılaştırılmış oldu.
Sephora üç alanda da ilk sırada
Çalışmanın sonuçlarına göre Sephora tüm ölçütlerde zirvede yer aldı. İtibar sıralamasında Sephora yüzde 66,7 ile ilk sırada yer alırken Gratis yüzde 55,5, Watsons yüzde 55,1, Rossmann yüzde 33,5 ve Eveshop yüzde 6,1 oranında kaldı.
Görünürlükte ise ilk üç arasındaki fark oldukça daraldı: Sephora yüzde 77,9, Watsons yüzde 76,3 ve Gratis yüzde 75,8 ses payına ulaştı. Rossmann yüzde 43,9’da kalırken Eveshop’un görünürlüğü yüzde 9,3 olarak ölçüldü.
Beğenide markalar birbirine yakın
Markaların yapay zekâ yanıtlarında hangi tonla anlatıldığını gösteren beğeni ölçütünde ise tablo daha dengeli. Sephora yüzde 85 ile yine önde yer alırken Rossmann yüzde 76, Gratis ve Watsons yüzde 74, Eveshop ise yüzde 73 oranına ulaştı. Sonuçlar, görünürlüğü düşük markaların bile yapay zekâ yanıtlarında büyük ölçüde olumlu bir dille anıldığını, asıl farkın ise ne kadar sık önerildiklerinde ortaya çıktığını gösteriyor.
