Tüketiciler bir ürün ya da hizmet ararken giderek daha sık arama motoru yerine yapay zekâ asistanlarına başvuruyor ve karşılarına çoğunlukla iki üç markadan oluşan kısa bir öneri listesi çıkıyor. Bu listeye giremeyen markalar, müşteri web sitesine hiç uğramadan yarışın dışında kalıyor. Havas CX İstanbul, bu değişime yanıt olarak Üretken Motor Optimizasyonu (GEO) ve Yanıt Motoru Optimizasyonu (AEO) alanlarında uçtan uca hizmet vermeye başladığını duyurdu.
Spectra platformu ve “marka beyni” yaklaşımı
Ajanstan yapılan açıklamaya göre hizmet; strateji, analiz, içerik yapılandırma ve sürekli optimizasyon adımlarını kapsıyor. AEO, markanın bilgi ve içeriklerinin yapay zekâ yanıtlarında referans kaynak olarak kullanılmasını; GEO ise markanın önerilerde kurumsal kimliğine uygun biçimde konumlanmasını amaçlıyor. Çalışmaların merkezinde, ajansın yapay zekâ inovasyon birimi CX Labs bünyesinde geliştirilen Spectra platformu bulunuyor. Markaların yazılım lisansı almasına ya da panel yönetmesine gerek kalmadan analiz ve iyileştirme süreci Havas CX ekibi tarafından yürütülüyor.
Ajans, markanın konumlandırması, kimliği, brifleri ve arşivinden yola çıkarak bir “marka beyni” oluşturuyor. Böylece yapay zekâ modellerinin markadan yalnızca söz edip etmediği değil, markayı istenen ton ve kimlikle yansıtıp yansıtmadığı da ölçülüyor. Takip; henüz markayı tanımayan tüketicinin keşif aşamasındaki sorularından satın alma ve karşılaştırma sorularına kadar tüm huniyi, ayrıca basın haberleri, forumlar ve kullanıcı yorumları gibi kaynakları kapsıyor.
Skor kartı yerine aksiyon planı
Havas CX İstanbul, statik bir skor kartı yerine önceliklendirilmiş bir aksiyon planı sunduğunu ve içerik değişikliklerini doğrudan hayata geçirdiğini belirtiyor. Markalar ilerlemeyi kendilerine özel, gerçek zamanlı panellerden izleyebiliyor. Hizmet, mevcut SEO bütçelerini ortadan kaldırmak yerine yapay zekâ dönemine uyarlamayı hedefliyor.
“Asıl soru, yapay zekânın markayı önerip önermediği”
Havas CX İstanbul Genel Müdürü Elif Cerit, pazarlama liderlerinin genellikle markalarının yapay zekâ sonuçlarında görünüp görünmediğini sorduğunu, ancak asıl önemli olanın yapay zekânın markayı, müşteri henüz aklına getirmeden önerip önermediği olduğunu vurguladı. Cerit, standart skorlama araçlarının bu soruya yanıt veremediğini, kendilerinin yazılım satmak yerine stratejiyi tasarlayıp modellerin markayı nasıl konumladığını ölçtüklerini ve tespit edilen boşlukları kapattıklarını ifade etti.
Küresel Havas ağının müşteri deneyimi ajansı olan Havas CX İstanbul, Türkiye’de marka stratejisi, müşteri yolculuğu tasarımı, dijital platform geliştirme ve yapay zekâ odaklı kurumsal çözümler sunuyor.
